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Lingua e modalità di contatto
Il team risponde esclusivamente in italiano. Ogni messaggio inviato attraverso il modulo viene letto e gestito da personale interno che lavora nella stessa lingua del sito, quindi non è necessario tradurre le richieste o fornire documentazione in altre lingue. La corrispondenza si svolge interamente in italiano, dalla prima richiesta fino alla conclusione della pratica.
Dati da non inserire nel modulo
Il modulo di contatto non è un canale sicuro per lo scambio di informazioni sensibili. Non inviare mai attraverso questo modulo dati finanziari, numeri di carte di pagamento, coordinate bancarie, password, codici di accesso personali o credenziali di qualsiasi account. Allo stesso modo, non allegare scansioni di documenti d'identità, passaporti, patenti o qualsiasi altro documento personale. Questi dati, se necessari per una pratica, vengono richiesti attraverso procedure dedicate e protette, mai tramite il modulo di contatto generico. Qualsiasi comunicazione che richieda l'invio di documenti deve avvenire solo dopo che il team lo abbia esplicitamente richiesto e attraverso i canali ufficiali predisposti allo scopo.
Supporto per difficoltà legate al gioco
Se stai attraversando un momento di difficoltà legato al gioco d'azzardo, il modulo di contatto non è lo strumento giusto. In questi casi esistono servizi di assistenza specializzati, gestiti da organizzazioni indipendenti che operano nel settore del gioco responsabile. Questi servizi offrono supporto gratuito, ascolto e orientamento senza giudizio, e sono il riferimento corretto per chi ha bisogno di aiuto concreto o anche solo di parlare con qualcuno. Il sito mette a disposizione informazioni sul gioco responsabile e strumenti di autoesclusione, ma per un supporto diretto e immediato è preferibile rivolgersi a queste realtà dedicate. La richiesta di aiuto non è un passo da rimandare e non deve passare attraverso un modulo di contatto generico: i canali di assistenza specializzati sono progettati proprio per rispondere a queste esigenze con la massima riservatezza.
Finalità del modulo
Il modulo di contatto serve per domande relative al funzionamento del sito, segnalazioni tecniche, richieste di chiarimento sulle recensioni pubblicate o commenti sui contenuti. Le comunicazioni vengono lette e prese in carico dal team, che risponde in italiano e gestisce ogni richiesta con la dovuta attenzione. I tempi di risposta possono variare in base al volume di messaggi ricevuti, ma ogni segnalazione viene esaminata e trattata con la massima cura. Per le questioni che richiedono verifiche più approfondite, il team può chiedere ulteriori dettagli prima di fornire una risposta completa.